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[communiqué de presse] Ça se bouscule dans les accueils des Finances Publiques
Visiblement nos concitoyens ne sont pas au courant des bienfaits du « numérique qui éviterait aux gens de se déplacer ». Nous avons depuis plusieurs semaines des accueils qui débordent, avec appel systématique sur Nantes Cambronne aux collègues des Services Impôts des Particuliers (SIP) en renfort. Accueil saturé, car Cambronne ne répond plus !! Directive a été donné depuis mi-septembre de ne plus répondre aux communications téléphoniques.
Mais les SIP sont eux aussi débordés avec par exemple des milliers de mails en instance de traitements (Taxe d’Habitation, Prélèvement à la Source ou P.A.S, avis d’imposition…). Mails que les services impriment à tour de bras pour les stocker dans une bannette pour les traiter… un jour. C’est comme pousser la poussière sous le tapis… Toutes ces demandes sans réponse génèrent par ailleurs de la part des usagers d’autres mails de relance, qui restent bien évidemment sans réponse également. Il faut dire que la messagerie sécurisée que ces usagers utilisent dans leur compte fiscal leur garantit une réponse sous cinq jours ouvrés. Délai de réponse aujourd’hui totalement irréaliste et hors sol compte tenu des effectifs.
La suppression de la taxe d’habitation et la mise en place du P.A.S devaient apporter une baisse du travail, et des flux de demandes, mais les services impôts des particuliers n’ont jamais été autant sollicités, entraînant une dégradation sérieuse de leurs conditions de travail, et un service fortement dégradé pour le contribuable.
La Direction continue en parallèle à la mise en place d’un accueil personnalisé sur RDV à Nantes censé juguler le flot continu des usagers à l’accueil Jules Verne de Cambronne. Problème, la mise en place de 5 boxes de réception est en cours mais rien n’est encore défini sur l’organisation de la réception… En attendant, le planning des RDV est plein jusqu’à fin décembre !
Le leurre d’un accueil de proximité renforcé avec le plan Darmanin :
Par la mise en place des Maisons France Service (simple table d’orientation selon les propos même de Sophie Errante, députée En Marche qui a travaillé sur le projet MFS) ou du transfert d’une partie des encaissements aux buralistes, Bercy veut faire croire aux citoyens qu’ils pourront plus facilement remplir leurs obligations ou avoir des renseignements en « proximité ». Mais ce délestage de l’accueil de premier niveau ne permettra pas d’améliorer le service rendu à l’usager si on continue à casser les vrais services de gestion avec des restructurations incessantes et des suppressions d’emplois.
La CGT, avec l’intersyndicale des Finances Publiques, exige le retrait du plan Darmanin, appelé aussi "Nouveau Réseau de Proximité" qui va fortement dégrader le service rendu à l’usager.
Le maintien et le renforcement de notre réseau de trésoreries (le seul vrai réseau de proximité !), le renforcement de nos services d’accueil et de gestion fiscale sont la solution pour garantir l’accès de toutes et tous à leurs droits.
Les Finances Publiques seront en grève le 05 décembre pour les retraites et pour la défense du service public.
Article publié le 27 novembre 2019.